Suporte

A área de Suporte foi criada para oferecer assistência completa durante sua experiência de compra na Noha Shoes. Aqui você encontra orientações sobre pedidos, trocas, entregas e outros serviços. Nosso objetivo é garantir agilidade, clareza e solução eficiente para qualquer necessidade. Conte com a gente sempre que precisar.

TROCA E DEVOLUÇÃO

SEGURANÇA E PRIVACIDADE

Dúvidas Frequentes

Qual prazo de resposta do suporte?

Nosso suporte tem o prazo de até 48 horas úteis para responder a sua solicitação. Estamos sempre empenhados em atender da melhor maneira possível e com rapidez.
O que fazer se o meu pedido atrasou?

O atraso na entrega pode ocorrer por motivos externos, como problemas logísticos dos Correios. Vale ressaltar que não temos controle sobre os prazos de entrega após o envio. Caso precise de mais informações, recomendamos entrar em contato com o nosso suporte, que tem um prazo de até 48 horas para responder e ajudar a rastrear o pedido.
Por que o meu cashback não apareceu no meu pedido?

O cashback só aparece quando ativado. Além disso, ao utilizar o meio de pagamento via Pix, com o desconto de 5%, pode ocorrer um erro de cálculo no sistema, afetando o valor do cashback. Se isso ocorrer, por favor, entre em contato com o suporte para mais detalhes.
Como posso imprimir a minha nota fiscal?

A sua nota fiscal será enviada por e-mail após a confirmação do pagamento. Você pode imprimir a partir do e-mail ou acessar o arquivo digital diretamente.
Pagamento via Pix, mas o pedido está como pendente

O pagamento via Pix pode demorar até 15 minutos para ser registrado em nosso sistema. Caso o pagamento não seja refletido após esse período, recomendamos verificar com o seu banco ou, se necessário, entrar em contato com o suporte para mais informações sobre o status do pagamento.
Não consigo selecionar o frete no carrinho

O "Calcule o frete" presente no carrinho serve apenas como consulta, onde o cliente tem uma pré-visualização dos valores. Apenas clicando em "Finalizar compra" o cliente passa para a etapa de seleção.
Bonifiq e programa de indicação
Para garantir uma experiência mais transparente e funcional, reunimos abaixo as regras de uso dos cupons gerados através da plataforma Bonifiq e do nosso programa Indique e Ganhe:

Identificação dos cupons:
Todos os cupons vinculados à Bonifiq ou ao programa de Indicação iniciam com “BQ”. Se o seu cupom tiver outro início, ele não está relacionado a essas campanhas.

Valores e compras mínimas:
Cada valor de cupom exige um mínimo de compra para ser aplicado:
R$30,00 (300 pontos) - Compra mínima de R$200,00
R$40,00 (400 pontos) - Compra mínima de R$250,00
R$50,00 (500 pontos) - Compra mínima de R$300,00
R$60,00 (600 pontos) - Compra mínima de R$350,00
R$70,00 (700 pontos) - Compra mínima de R$400,00
R$80,00 (800 pontos) - Compra mínima de R$500,00

Importante saber:
1. Os cupons não são cumulativos com outras promoções, como:
- Frete grátis
- Desconto de 5% no Pix
- Sale ou outros cupons promocionais
2. No programa Indique e Ganhe, os pontos só são liberados após a compra do indicado ser concluída com sucesso.
A compra mínima para utilizar o cupom de indicado é R$450,00.
3. Os pontos por compras são creditados após a aprovação do pagamento e podem ser retirados automaticamente em casos de cancelamento da compra.
4. O cupom resgatado só pode ser utilizado uma vez.
Black friday

1. Posso trocar produtos comprados na Black Friday?

Produtos comprados em promoção não são elegíveis para troca, exceto em casos de falha de fabricação.
Em caso de arrependimento de compra de um item promocional, a devolução será aceita dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento.
2. O prazo de entrega muda durante a Black Friday?

Pode haver variação devido ao alto volume de pedidos.
Durante esse período, o prazo de entrega pode aumentar em até 3 dias úteis, mas você pode acompanhar tudo pelo rastreio disponível em “Minha Conta” > “Meus Pedidos”.
Contamos com a sua compreensão e paciência — estamos trabalhando para que tudo chegue o mais rápido possível.

3. O cashback vale durante a Black Friday?

Sim! O cashback segue ativo e é calculado sobre o valor final da compra, após os descontos aplicados.
É válido apenas para compras realizadas no site.
4. Os cupons acumulam com as promoções da Black?

Cupons de primeira compra, carrinho abandonado, influenciadores/blogueiros e Indique e Ganhe não são cumulativos.
O sistema sempre aplica automaticamente o melhor desconto disponível

Suporte

Dúvidas Frequentes

Qual prazo de resposta do suporte?

O que fazer se o meu pedido atrasou?

Por que o meu cashback não apareceu no meu pedido?

Como posso imprimir a minha nota fiscal?

Pagamento via Pix, mas o pedido está como pendente

Não consigo selecionar o frete no carrinho

Bonifiq e programa de indicação

Black friday

1. Posso trocar produtos comprados na Black Friday?

2. O prazo de entrega muda durante a Black Friday?

3. O cashback vale durante a Black Friday?

4. Os cupons acumulam com as promoções da Black?